Dirigido a estudiantes de nivel A2/B1 que utilizan el teléfono en su labor profesional, tanto en calidad de receptores como de emisores de llamadas. Consta de 3 partes: -Una introdución para familiarizar al lector con la terminología propia de este medio y enseñarle a utilizar las técnicas básicas. -4 casos prácticos sobre los elementos básicos de una llamada, la tarea de atender y desviar llamadas o de conseguir ser atendido, la necesidad de confirmar que hemos comprendido o que nos han comprendido, y la organización de la agenda. Se ofrecen múltiples actividades de comprensión auditiva (grabaciones) y expresión oral (simulación de situaciones reales, generalmente realizadas por parejas, en las que se intercambian los papeles emisor-receptor). -3 proyectos o tareas globales que desarrollan las situaciones profesionales más habituales: organización de viajes o reuniones de negocios, información y realización de operaciones comerciales, eventos, actividades culturales..., la problemática de la atención de las objeciones, queijas y reclamaciones de clientes... -Se cierra el libro con un apartado de transcripciones y claves de los ejercicios.